Ihr direkter Draht zu uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für Ihre Anfrage am schnellsten ist und welche Angaben Sie bereithalten sollten, damit wir sofort helfen können.

So erreichen Sie unser Casinolo Casino Team

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Zwei Kanäle deckt unser Support ab, und beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. Welchen Sie wählen, hängt davon ab, wie dringend Ihr Anliegen ist.

Den Live-Chat öffnen Sie über den Button "Hilfe" unten rechts in jedem Bildschirmbereich der Website. Nach dem Öffnen verbindet Sie das System in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. Die Kommunikation läuft auf Deutsch, English, Français, Italiano oder Polski, je nachdem, was Sie in den Kontoeinstellungen gewählt haben.

E-Mail-Anfragen senden Sie an [email protected]. Wir beantworten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Für Auszahlungs- und Verifizierungsfragen vergeben wir jedem Vorgang eine Vorgangsnummer, damit mehrere Kollegen ohne Informationsverlust an Ihrem Fall arbeiten können.

Wobei wir Ihnen sofort helfen

Konto, Zahlungen, Technik und mehr

Rund 70 Prozent aller Anfragen betreffen Konten und Zahlungen. Für genau diese Fälle halten wir klare interne Ablläufe bereit, damit Sie nicht mehrfach nachfragen müssen.

• Konto und Verifizierung: Login-Probleme, Änderung persönlicher Daten, KYC-Status und fehlende Dokumente (Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis).
• Einzahlungen und Auszahlungen: min. 10 EUR, Auszahlungen binnen 0 bis 24 Stunden, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Woche, keine Gebühren.
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, gesperrte Spiele, Fehlermeldungen im Kassenbereich. Screenshots beschleunigen die Analyse deutlich.
• Bonusfragen: den 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 317 Freispielen, die 35-fache Umsatzbedingung, den montäglichen Reload von 50% bis 200 EUR oder das wöchentliche 10% Cashback.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und die dauerhafte Sperrung Ihres Kontos.

Wenn es um Spielsucht geht

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir vor allen anderen Tickets. Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail das Stichwort "Spielschutz", dann bearbeitet ein speziell geschultes Team Ihre Anfrage sofort. Zusätzlich beraten wir Sie zu externen Hilfsangeboten wie der BZgA unter check-dein-spiel.de und der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in unter zwei Minuten

Viele Anfragen klären sich, bevor Sie den Chat öffnen. Gehen Sie diese fünf Punkte durch, das verkürzt die Bearbeitung im Schnitt um mehrere Rückfragen.

Prüfen Sie zuerst die FAQ-Seite in der Fußzeile. Dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung in schriftlicher Form. Danach werfen Sie einen Blick in Ihren Profile unter "Verifizierung": Dort sehen Sie, welche KYC-Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen. Ihren Transaktionsverlauf finden Sie im Kassenbereich unter "Historie", inklusive Status jeder Ein- und Auszahlung.

• FAQ-Seite in der Website-Fußzeile aufrufen und nach dem Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen.
• Transaktionshistorie im Kassenbereich einsehen.
• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse notieren.
• Bei technischen Problemen einen Screenshot und die genutzte Gerätetype (iOS, Android, Desktop) bereithalten.

Adresse für formelle Korrespondenz

Nova Interactive Ltd auf Malta

Für Einschreiben, rechtliche Schreiben und förmliche Beschwerden schreiben Sie uns per Post. Fügen Sie Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos bei, damit wir den Brief eindeutig zuordnen können. Rechtliche Fristen laufen ab dem Tag des Poststempels, nicht ab dem Tag des Eingangs bei uns.

Nova Interactive Ltd, Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St. Julian's SPK 0000, Malta. Lizenznummer MGA/B2C/812/2023, ausgestellt von der Malta Gaming Authority.

Presse und Geschäftspartner

Medienanfragen und Kooperationen

Journalisten, Affiliate-Partner und Anbieter wenden sich bitte nicht an den Kundensupport, sondern direkt an unsere Business-Abteilung unter [email protected]. Für Presseanfragen, Interviews zu Marktthemen oder Materialanfragen nutzen Sie die gleiche Adresse mit dem Betreff "Presse". Die Kolleginnen und Kollegen antworten werktags binnen 48 Stunden, Kooperationsanfragen nach interner Prüfung innerhalb von fünf Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Casinolo Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter. E-Mail-Anfragen an [email protected] beantworten wir binnen 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja. Live-Chat und E-Mail-Eingang sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir arbeiten ausschließlich mit Live-Chat und E-Mail. Der Chat ist für dringende Anliegen der schnellste Weg, weil Sie dort direkt mit einem Mitarbeiter schreiben.

Welche Angaben braucht der Support für Auszahlungsfragen?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und die betroffene Transaktion aus Ihrer Historie im Kassenbereich. Bei hängenden Auszahlungen hilft zusätzlich der Status Ihrer KYC-Dokumente im Profil.

Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Schreiben Sie im Chat oder in der E-Mail das Stichwort "Spielschutz". Ein geschultes Team bearbeitet solche Anfragen mit höchster Priorität und hilft bei Limits, Auszeiten und Kontosperrungen.